1. Chính Sách Đặt Lịch
+ Quy trình đặt lịch: Khách hàng thực hiện việc chọn dịch vụ mong muốn (như dọn dẹp, nấu ăn, chăm sóc người già, trẻ em, vệ sinh máy lạnh, v.v.) và xác định thời gian, địa điểm yêu cầu dịch vụ trên ứng dụng MagicHands. Sau khi chọn xong, khách hàng hoàn tất các bước thanh toán nếu cần.
+ Xác nhận đặt lịch: Sau khi nhận được yêu cầu, hệ thống sẽ tự động xác nhận, gửi thông tin chi tiết về lịch đặt qua thông báo trong ứng dụng. Thông tin bao gồm tên của nhân viên phục vụ (Tasker), thời gian cụ thể, và mã đặt lịch để dễ dàng theo dõi và tra cứu.
+ Yêu cầu đặt trước: Khách hàng nên đặt lịch trước ít nhất 2 giờ để đảm bảo MagicHands có thể bố trí nhân viên phục vụ. Đối với các yêu cầu vào ngày lễ hoặc cuối tuần, khách hàng được khuyến nghị đặt trước 1-2 ngày để đảm bảo có nhân viên nhận lịch.
2. Chính Sách Thay Đổi Lịch
+ Quy định thay đổi: Khách hàng có thể thay đổi thời gian và địa điểm thực hiện dịch vụ trên ứng dụng MagicHands ít nhất 2 giờ trước giờ bắt đầu dịch vụ. Các thay đổi này chỉ được áp dụng khi có xác nhận từ hệ thống.
+ Phương thức xác nhận thay đổi: Khi thay đổi được chấp nhận, hệ thống sẽ tự động cập nhật và gửi thông báo về lịch trình mới đến khách hàng qua ứng dụng.
+ Điều kiện từ chối thay đổi: Nếu yêu cầu thay đổi được gửi sau thời gian quy định, hệ thống có quyền từ chối, và khách hàng sẽ phải hủy và đặt lại lịch mới.
3. Chính Sách Hủy Lịch
+ Hủy miễn phí: Khách hàng có thể hủy lịch miễn phí ít nhất 8 giờ trước giờ dịch vụ đã đặt. Việc hủy có thể thực hiện trực tiếp trên ứng dụng hoặc thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng MagicHands.
+ Phí hủy: Đối với các yêu cầu hủy trong vòng 2 giờ trước khi dịch vụ bắt đầu, MagicHands sẽ trừ một khoản phí dịch vụ do việc sắp xếp nhân viên và chuẩn bị dụng cụ đã được thực hiện.
+ Cách thức hủy: Khách hàng có thể hủy dịch vụ thông qua mục quản lý lịch đặt trong ứng dụng MagicHands hoặc liên hệ trực tiếp với tổng đài hỗ trợ khách hàng.
4. Chính Sách Hoàn Tiền
+ Hoàn tiền một phần: Nếu khách hàng đã thanh toán trước nhưng hủy lịc (hủy trước 2 giờ), MagicHands chỉ sẽ hoàn lại một nữa số tiền đã thanh toán. Thời gian xử lý hoàn tiền là từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hủy hợp lệ.
+ Hoàn tiền một phần: Nếu hủy dịch vụ không đúng thời hạn hoặc có vấn đề phát sinh từ phía MagicHands, khách hàng sẽ không được hoàn lại chi phí, tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của vấn đề và theo các điều khoản quy định.
+ Phương thức hoàn tiền: Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản của khách hàng trên ứng dụng MagicHands, hoặc chuyển khoản trực tiếp nếu có yêu cầu từ khách hàng.
5. Chính Sách Đánh Giá và Khiếu Nại
+ Đánh giá chất lượng: Sau khi dịch vụ hoàn tất, khách hàng có quyền đánh giá chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên trực tiếp trên ứng dụng MagicHands. Đánh giá này giúp MagicHands liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
+ Quy trình khiếu nại: Nếu có sự cố hoặc vấn đề không hài lòng, khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua ứng dụng hoặc liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng. MagicHands cam kết phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.
+ Cam kết hỗ trợ: MagicHands sẽ phối hợp với khách hàng để giải quyết nhanh chóng và hợp lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo quyền lợi của khách hàng luôn được bảo vệ.
6. Chính Sách Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ
+ Cam kết chất lượng: MagicHands cam kết thực hiện dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu mà khách hàng đã đăng ký, bảo đảm an toàn cho cả khách hàng và tài sản trong suốt quá trình thực hiện dịch vụ.
+ Biện pháp xử lý khi có sai sót: Trong trường hợp dịch vụ không đạt tiêu chuẩn hoặc có sự cố phát sinh, MagicHands sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc xử lý và cung cấp dịch vụ bù đắp khi cần thiết.
7. Các Điều Khoản Khác
+ Quyền từ chối dịch vụ: MagicHands có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp vi phạm điều khoản hoặc không phù hợp với quy định và phạm vi cung cấp dịch vụ của công ty.
+ Cập nhật chính sách: Chính sách có thể thay đổi để phù hợp với tình hình thực tế và sẽ được thông báo rộng rãi trên ứng dụng MagicHands để khách hàng kịp thời nắm bắt thông tin.
- Thông tin mô tả sản phẩm dịch vụ + giá VNĐ
8. Dịch Vụ Dọn Dẹp Nhà Theo Giờ trên MagicHands
1. Giới thiệu dịch vụ
+ Dịch vụ dọn dẹp nhà theo giờ của MagicHands cung cấp giải pháp tiện lợi, linh hoạt cho các hộ gia đình, văn phòng và khách hàng cá nhân cần sự hỗ trợ trong việc duy trì không gian sống sạch sẽ.
+ Đây là dịch vụ phổ biến nhất trên ứng dụng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức trong việc dọn dẹp mà vẫn đảm bảo chất lượng sạch sẽ, ngăn nắp.
2. Nội dung công việc
+ Vệ sinh các khu vực chung: Bao gồm lau chùi sàn nhà, vệ sinh tường, hút bụi thảm, ghế sofa, và làm sạch các bề mặt như bàn, tủ, và kệ.
+ Dọn dẹp nhà bếp: Làm sạch bề mặt bếp, tủ lạnh (phía bên ngoài), rửa bát đĩa, lau chùi mặt bàn và các thiết bị nhà bếp khác.
+ Vệ sinh phòng tắm: Làm sạch bồn rửa, bồn cầu, sàn nhà tắm, và gương; đảm bảo khử trùng các khu vực thường xuyên tiếp xúc.
+ Phòng ngủ: Sắp xếp giường, gấp quần áo, và lau chùi bề mặt tủ đầu giường, đảm bảo không gian nghỉ ngơi sạch sẽ.
3. Quy trình đặt lịch
+ Khách hàng có thể lựa chọn số giờ dịch vụ mong muốn và số lượng nhân viên phù hợp với nhu cầu thực tế (thường là từ 2 đến 4 giờ cho mỗi lần dọn dẹp).
+ Dịch vụ có thể được đặt nhanh chóng qua ứng dụng, khách hàng chọn ngày, giờ, và địa điểm thực hiện chỉ trong vài phút.
4. Thời gian hoạt động
+ Dịch vụ dọn dẹp nhà theo giờ của MagicHands hoạt động từ 6:00 đến 23:00 hàng ngày, kể cả ngày lễ và cuối tuần.
+ Để đảm bảo có người nhận lịch trong các thời điểm cao điểm, khách hàng được khuyến nghị đặt lịch trước ít nhất 2 giờ hoặc 1-2 ngày vào các dịp lễ.
5. Chính sách giá và thanh toán
+ Giá dịch vụ được tính theo giờ và có thể thay đổi tùy theo khu vực hoặc thời điểm. Mức giá sẽ được hiển thị rõ ràng trên ứng dụng trước khi khách hàng xác nhận đặt lịch.
+ MagicHands hỗ trợ các hình thức thanh toán linh hoạt, bao gồm thanh toán trực tiếp sau khi hoàn tất dịch vụ hoặc qua các phương thức thanh toán trực tuyến trên ứng dụng.
6. Cam kết chất lượng
+ MagicHands cam kết cung cấp dịch vụ đạt tiêu chuẩn với đội ngũ nhân viên đã qua đào tạo bài bản và được kiểm tra lý lịch rõ ràng.
+ Đảm bảo an toàn tài sản và quyền lợi của khách hàng; trong trường hợp không hài lòng, khách hàng có thể liên hệ hỗ trợ khách hàng để được giải quyết thỏa đáng.
7. Đánh giá và phản hồi
+ Sau khi hoàn tất dịch vụ, khách hàng có thể đánh giá và đưa ra phản hồi về chất lượng dịch vụ trên ứng dụng để giúp MagicHands cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Bảng giá VNĐ:
| Thời gian | 2 giờ | 3 giờ | 4 giờ |
| Trong tuần | 189.200đ | 238.392đ | 302.720đ |
| Cuối tuần | 208.102đ | 262.231đ | 332.992đ |
Hướng dẫn thanh toán VNPAY trên Website
Cổng thanh toán VNPAY là giải pháp thanh toán do Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) phát triển. Khách hàng sử dụng thẻ/tài khoản ngân hàng, tính năng QR Pay/VNPAY-QR được tích hợp sẵn trên ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng hoặc Ví điện tử liên kết để thanh toán các giao dịch và nhập mã giảm giá (nếu có)
Quét mã VNPAY-QR trên 35+ Ứng dụng Mobile Banking và 15+ Ví điện tử liên kết
40+ Thẻ ATM/nội địa/tài khoản ngân hàng
4 Thẻ thanh toán quốc tế
Các phương thức thanh toán qua VNPAY
1. Phương thức thanh toán qua “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”
Bước 1: Quý khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và chọn Thanh toán ngay hoặc Đặt hàng
Tại trang thanh toán, vui lòng kiểm tra lại sản phẩm đã đặt, điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, chọn phương thức thanh toán VNPAY và nhấn nút “Đặt hàng ngay”.
Bước 2: Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”
Bước 3: Hệ thống hiển thị mã QR cùng với số tiền cần thanh toán, Quý khách kiểm tra lại số tiền này. Sử dụng ứng dụng ngân hàng (theo danh sách liệt kê), chọn “Quét Mã” và tiến hành quét mã QR trên màn hình thanh toán website
*Lưu ý: Mã QR có hiệu lực trong 15 phút
Để quá trình thanh toán thành công, khách hàng vui lòng tham khảo trước các điều kiện và thao tác quét mã trên điện thoại để sẵn sàng, tránh sự cố hết thời gian ảnh hưởng đến thanh toán và mã khuyến mại của quý khách.
Bước 4: Kiểm tra thông tin, nhập mã giảm giá (nếu có) và hoàn tất thanh toán
Khi thực hiện thanh toán hoàn tất Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng đặt hàng thành công tại website
Hướng dẫn thanh toán qua tính năng QR Pay/VNPAY-QR
2. Phương thức thanh toán qua “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”
Bước 1: Quý khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và chọn Thanh toán ngay hoặc Đặt hàng
Tại trang thanh toán, vui lòng kiểm tra lại sản phẩm đã đặt, điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, chọn phương thức thanh toán VNPAY và nhấn nút “Đặt hàng ngay”.
Bước 2: Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng” và chọn ngân hàng muốn thanh toán thẻ trong danh sách
Bước 3: Quý khách vui lòng thực hiện nhập các thông tin thẻ/tài khoản theo yêu cầu và chọn “Tiếp tục”. Mã OTP sẽ được gửi về điện thoại đăng ký, nhập mã OTP để hoàn tất giao dịch
*Lưu ý: Giao dịch sẽ hết hạn sau 15 phút
Bước 4: Khi thực hiện thanh toán hoàn tất Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng đặt hàng thành công tại website
Giao diện thanh toán qua “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”
3. Phương thức thanh toán qua “Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, UnionPay)”
Tương tự như phương thức thanh toán “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”
4. Phương thức thanh toán qua “Ví điện tử VNPAY”
Tương tự như phương thức thanh toán “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR
———————
KÊNH HỖ TRỢ VNPAY
– Tổng đài: *3388 hoặc 1900 55 55 77
– Zalo OA: zalo.me/4134983655549474109
– Email: [email protected]
– Fanpage: facebook.com/VNPAYQR.vn
